第542章 服装店演练
点头称赞：“很好，你们没有急于辩解或否定顾客的感受，而是快速给出替代方案，并用专业的知识引导顾客做出选择。”
陈梦瑶也适时补充：“记住，顾客来找茬，很多时候并不是真的想吵架，而是希望被倾听、被重视。你们越是冷静、越是有条理地回应，就越容易赢得他们的信任。”
这场演练持续了一个小时，员工们轮流扮演顾客与导购，尝试处理从布料起球、拉链卡顿到退货要求等各种棘手问题。通过这种角色互换与情境还原的方式，大家不仅提升了沟通技巧，也在实践中锤炼了心理素质与临场反应能力。
演练结束时，陈梦瑶做了总结发言：“服务的本质，不仅仅是解决问题，更是传递温度与信任。希望大家能把这些应对方式内化为自己的习惯，真正做到以客户为中心，用心去倾听、用专业去回应，用真诚去打动每一位走进门店的顾客。”
接下来是火灾应急演练。欧阳寒拿出事先准备好的烟雾机，在角落轻轻释放出少量烟雾，营造出轻微的火灾场景。
“不好了！起火了！”有人喊了一声。
顿时，所有员工迅速反应，立即停止手中的工作，开始组织疏散。有人第一时间跑到门口打开安全通道，有人引导“顾客”有序撤离，还有人拨打“火警电话”。
“大家不要慌，按顺序走！”赵强大声指挥。
“记住，逃生时要用湿毛巾捂住口鼻，弯腰前行！”陈梦瑶在一旁提醒。
短短几分钟，所有人就完成了撤离。欧阳寒检查了一下现场，确认没有人遗漏，才宣布演练结束。
“这次的表现不错，但下次还要更快一点。”他点评道，“火灾发生时每一秒都很重要。”
最后一项是顾客突发疾病的模拟。林悦再次扮演顾客，突然捂住胸口，脸色苍白地倒在地上。
“快来人啊！这位顾客不舒服！”王浩宇立刻冲过去查看情况。
“我来打120！”另一位员工刘静快速拨打电话。
“先让她平躺，保持空气流通。”吴敏蹲下来检查她的状况。
“我已经通知附近医院了，救护车马上到。”拨打电话的员工刘静报告。
“很好。”欧阳寒点头，“遇到这种情况，首先要冷静，然后迅速联系医疗人员，同时做好基本急救措施。”
整个演练结束后，大家都气喘吁吁，但也收获满满。
“谢谢大家的努力。”陈梦瑶最后总结道，“今天我们不仅完成了衣服的贴标工作，还进行了多项实战演练。相信通过这些训练，大家在正式营业时一定能更加从容应对各种情况。”
“我们会加油的！”众人齐声回应。
阳光透过玻璃窗洒进店内，照亮了每个人的笑脸。这一刻，所有人都感受到了团队的力量，也更加坚定了迎接开业的信心。
完成了几个演练后，陈梦瑶坐在收银台后，对几个员工们说:“好，接下来我要测试一下你们的记忆力、算数能力，还有细心程度。”她抬起头，目光扫过六名新员工，“这些可都是收银员必备的基本素质。”
听到这话，张丽娜、王浩宇、赵强、林悦、吴敏和刘静都紧张地挺直了腰板，仿佛空气中瞬间弥漫起一股无形的压力。
“来，张丽娜，你先来。”陈梦瑶点了第一个名字，“我给你一分钟时间，记住这二十个商品的价格和编码，之后我会随机报十个商品名，你要立刻写出对应的编码和价格。”
张丽娜点点头，接过那张写满数字的纸，开始认真记忆。她的手指微微颤抖了一下，但很快调整了呼吸，全神贯注地投入到记忆中去。
“大家也别闲着，后面都会轮到。”陈梦瑶笑了笑，“等会儿还要考计算速度和准确率，以及对账单整理的细致程度。”
一旁的刘静忍不住问：“陈总，这次考核……是不是跟岗位安排有关？”
“聪明。”陈梦瑶挑眉一笑，“没错，我打算从你们中间选一个表现最好的当收银员。毕竟开业的时候，收银可是最核心的岗位之一。”
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“哇，那太好了！”刘静兴奋地说，“我大学时练过点钞和速算，应该没问题。”
“那就看你的表现了。”陈梦瑶笑着点头，眼神里带着一丝期待。
接下来的半小时里，六个人轮流接受了各项测试。有人在记忆力环节表现出色，比如王浩宇能在短时间内记住大量信息；有人则在算术题上遥遥领先，像赵强，解题速度快得惊人；而林悦在对账单整理方面展现出了惊人的条理性与耐心。每个人都有自己的优势，但也暴露出一些短板。
测试结束后，陈梦瑶一边整理成绩，一边若有所思地说：“其实啊，这次不只是为了选收银员。我也在观察你们的整体表现。等我们正式开业后，谁的能力更全面、处理问题更得当，谁就有可能成为店长。”
“店长？”几人异口同声地惊呼，眼中闪烁着惊讶与激动的光芒。
“是啊。”陈梦瑶点点头，“我觉得一个人的能力不是靠一次考试决定的，而是要在实际工作中体现出来。所以我打算先观察一段时间，再做最终决定。”
“那我们会努力的！”张丽娜信心满满地说，语气坚定。
“嗯，很好。”陈梦瑶微笑道，“我希望你们都能拿出最好的状态来。毕竟，这个店能不能开得好，很大程度上取决于你们的表现。”
她顿了顿，眼神坚定地看着他们，“我们一起加油吧。”
经过综合评分，刘静在记忆力、计算速度和准确性方面都表现稳定，细节处理尤为出色，最终被选